重庆老年公寓管理层频繁调整对服务运营的影响

发布者: 发布时间:2017/3/7 14:10:22 阅读:次 【字体:

  随着中国社会老龄化程度日益加深,国家政策层面也日趋重视,养老服务产业逐步成为了“夕阳产业,朝阳行业”。众多社会力量都在投资进入养老产业,新的养老模式也在不断涌现,比如:社区养老、居家养老、异地养老、社区养老、旅居养老等都在进行着有益的尝试和探讨。但是作为养老服务刚需的机构养老仍然是当前社会养老的主要力量。

浅谈重庆老年公寓管理层频繁调整对服务运营的影响

  伴随着国家对社会力量开办养老机构的政策支持,许多民营养老机构不断涌现,机构养老服务市场竞争也日趋激烈,民营养老机构在不断规模化、集团化的迅速发展进程中,由于企业管理制度建设及人力资源体系建设滞后,对重庆老年公寓管理层调整应该慎之又慎,避免由此引起不良的连锁反应。老年公寓没有一个团结稳定的管理层,没有一个良好的管理服务体系,很难赢得老人及家属良好的口碑,在服务质量和养老市场树立自己的品牌。“治大国如烹小鲜”,养老机构和老年公寓的管理也是这个道理。

  第一,重庆老年公寓的管理及服务需要有情感维系。

  重庆老年公寓运营不同于一般企业的管理运营,它的服务对象为长期入住的老人,既不同于生产企业生产产品,也不同于服务行业点对点计次服务或短期服务,重庆老年公寓是要为入住的老人创建一个长期居住照护生活的环境,它的管理和服务水平直接决定了老人的生活质量。同时对老人服务一方面是要有科学的管理和专业的护理,最重要的是还要有情感上维系。特别是老人在他们暮年生活,逐步与社会脱离的同时,进入重庆老年公寓渡过生命中最后的时光,对于优秀的老年公寓管理者及护理人员需要建立起信任和依赖,才能过得安祥平和。老年公寓在日常运营中,往往会建立起“院长——管理层——护理员——老人”这样一个稳定的情感维系架构,如果管理层调整频繁,就会打破这个架构的稳定性,就会出现“老人跟着护理员走,护理员跟着院长走”的现象,如果现有服务团队不能满足老人需求,从而造成老人们产生“你换人我换地方”的思想和行动。导致员工及老人的流失,甚至影响到整个老年公寓稳定运行。

  第二,重庆老年公寓的管理和发展需要有延续性。

  在养老机构市场竞争日益激烈的今天,老年公寓的管理和服务也需要不断地提升,不能停留在原来基础服务的层面上,同时随着老年人生活需求的不断增加,如何做好老年公寓的个性化服务,为老人提供有尊严有特色,满足情感需求的专业化服务,都将是为管理层提出的新课题。另外,养老产业市场不断出现新的养老模式,如何准确定位制定市场策略,确定公寓经营特色,引进专业化的医药、设备、电子信息等资源,推动和促进公寓持续发展,也是管理层要思考执行落实的工作。每一位重庆老年公寓管理者都会结合本单位的实际制定一套适合自己的管理方法,有自己的一套发展思路,并在工作中努力推行,使自己的团队能够理解贯彻和执行,并为所制定的目标而一起奋斗。如果频繁调整重庆老年公寓管理层,会造成管理模式和风格的不断转变,团队磨合时间较长,发展思路也会随之调整,还会有投资方面的浪费,甚至严重的会挫伤整个团队的工作积极性,引起消极悲观、被动工作的情绪漫延。从而导致管理者没有远期规划,忽略长远利益,只顾眼前利益,容易产生过一天算一天的消极思想。、

  第三,重庆老年公寓的运营需要有严格的风险把控。

  虽然养老机构享受到国家及地方的政策扶持和补贴,但是部分民营机构无法享受,同时受到投资规模大、利润低并且资金回收期长等多种因素的影响,会有较大的经营压力。同时,压缩成本和人力资源不足,从业人员素质偏低也在很大程度上影响了养老机构日常工作的高效运行,同时也为养老机构的今后发展带来了深刻隐患。

  对于重庆老年公寓而言,首当其冲的责任风险就是入住老人发生意外伤亡。由于老年人是各种慢性病的多发人群,加之身体的各项机能在衰退,老年人在日常生活中很容易发生一些意外事故。老人出现意外的诱发因素非常多,如意外跌倒、意外哽噎、突发疾病、甚至有护工搀扶老人却导致老人肋骨骨折的情况。

  在老人发生意外伤亡事故的情况下,老年公寓极大多数都是要进行数量不同的赔付,这对于养老机构而言,无疑是雪上加霜。在重庆老年公寓风险把控方面,除了完善自身的硬件设施建设,建立健全免责机制外,最重要的就是日常管理的细节和专业服务。这一点就必须由公寓管理层来执行落实。一个稳定负责的管理团队能够建立完善并严格执行公寓管理细则,对各项工作管控到位,熟悉掌握每一个老人的健康状况和护理要求,良好地与老人及家属进行沟通,规范指导护理人员的操作,从而最大限度的规避风险,避免造成不必要的损失。如果总是更换管理层,不仅对管理人员的心理造成影响,使其不能有充分的时间掌握情况,同时也不能在员工中树立管理威信,更不利于老人的护理和沟通,这无疑是人为的造成老年公寓的管理运营风险隐患。

  第四、重庆老年公寓的运营需要有专业的管理技术保障。

  养老护理是以老年人为护理对象的一种护理行业。它与一般意义上护理专业既有许多相通之处,又有其自身的特点。随着社会的发展进步,入住老人要求养老机构提供专业化、多样化的服务,不仅要求膳食要符合老人的生理及营养要求,而且要求养老机构提供专业化的护理和服务,还要求有一定的医疗条件,能组织安排康复训练和文化娱乐活动等等,对养老机构管理者提出诸多新的要求。

  养老机构的专业化水平与养老机构管理者的素质紧密相关,管理者的专业素质往往决定并带动养老机构从业人员的专业化水平,管理者要熟悉与养老护理业相关的法律法规及行业规范,并认真研究本单位的业务特色和服务对象的特点、个性,运用相关的专业知识、技能组织和指导本单位的业务工作。一是要具有先进的为老服务思想和观念,并将其融入重庆老年公寓的业务管理和建设中;二是具有专业化眼光,办任何事情都要结合老人的特点,一切以老人的满意度为服务标准。三是要有良好的组织管理能力和水平,能够驾驭全局,在宏观上把握工作发展的趋势。四是要有观察能力,也就是说在机构的日常运作中能敏锐地发现问题、解决问题;五是具备协调和组织计划能力,善于在繁忙的工作中抓重点,抓主要矛盾,科学制订和安排工作计划,善于组织和动员并带领全体员工心往一处想,劲往一处使。

  因此,一个老年公寓的管理者必然需要专业的学习培训和在基础岗位进行实践积累,才能具备担任管理岗位的实力,否则就是德不配位或才不配位。因此,选拔任用一名老年公寓管理者要慎重,调整管理层更要慎重,必须从工作能力和管理职能等多个角度分析确定,这样不仅是对老年公寓负责,更是为入住老人的入住质量和生命安全负责。

  第五,重庆老年公寓的运营管理需要有企业文化的建设。

  重庆老年公寓的运营管理一定要注意企业文化建设,企业要靠全体员工的共同理念、和共同的价值观来对企业进行管理,虽然我们可以用制度来进行管理,但是制度不可能把人的主观能动性包括进去,如果进入制度管理的怪圈,不但影响效率,而且很可能造成很坏的影响,也直接影响着企业的生存。如果用企业文化来管理比单纯用科学的方法来管理更有效,这种企业文化特别是在新建的企业里要更加注重,必须让全体员工都真正接受理解执行。对于老年公寓来说,就是通过对企业员工进行理念的输入,让全体员工都认为我们在做一项伟大的事业,并且自觉地以公寓为家,视老人为自己的亲人,向老人之所想、急老人之所急,全心全意为老人服务。

  任何企业只要是把人管理好,让人人都愉快的工作,无论是什么困难都可以迎刃而解,企业效益也会蒸蒸日上,企业就会有勃勃的生机。企业文化建设也需要有一个稳定健康,有正能量的管理团队来执行贯彻,尤其在老年公寓中,面对衰弱的老人,繁琐的工作,护理员本身素质偏低,如果再加上管理层不稳定,人人自危,得过且过,就会形成负面的企业文化氛围,在这样的环境下,人才流失和工作失误就不可避免,严重不利于老年公寓发展,甚至是对入住老人生命尊严的不负责。

  综上所述,在中国社会老龄化程度不断加深的同时,养老服务专业人才缺乏,养老机构集团化、规范化发展的现阶段,优秀的重庆老年公寓管理人才的培养不易,如果能做到知人善任,合适的人才给予合适的岗位,为其创造一个稳定发展的环境,配备一个有核心凝聚力的团队,从而能够更好地发挥其为老服务的管理能力和专业技能,将是入住老人的福祉,也是养老产业机构健康发展,创建品牌的人力资源保障。同时,集团化的养老机构在不断发展扩张的同时,一定要加强自身企业制度、文化建设,以科学的管理机制、完善的人力资源体系、优秀的企业文化建设、良好的资金运作夯实企业发展的基础,从而打造养老产业集团的规模化发展,为天下老年人造福。

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